３１歳 事業に失敗。
３２歳 州議会議員選挙に落選。
３４歳 再度事業に失敗。
３５歳 最愛の恋人が急死。
３６歳 神経の病に冒される。
４３歳 この後、５年間に３回、下院議員選挙に落選。
５５歳 上院議員選挙に落選。
５６歳 副大統領になろうとして失敗。
５８歳 上院議員選挙に再び落選。
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６０歳 アメリカ合衆国 第１６代大統領 就任
これがエイブラハム・リンカーン 元大統領の経歴。
失敗してもたゆまず進むこと。
本日はECサイトを通じた購買促進や
ブランディングをするためのCRM（顧客関係管理）について、
大阪ネットショップ大学でお話をさせていただきます！
マーケットは消費者主導へと変化し、お客様ニーズが多様化する中で、
従来のマスマーケティングでは通じなくなりました。
新規お客様獲得のためのコストは上昇し、
企業は「お客様中心」に考えることを求められ、
既存顧客に対する対応を強化することの重要性が見直されています。
お客様年齢、性別、趣味、嗜好などの情報や購入・利用履歴だけでなく、
顧客をセグメント化し、顧客層別、顧客別のニーズ、ウォンツ、購買行動パターンを分析することが大事です。
個々のお客様に適したサービスや商品を効率よく提供し、
満足度を高めることで、一人あたりの購買額を最大化、
顧客維持率をあげ長期的な収益の向上を目指すことを
お話させていただきますのでどうぞよろしくお願いします。
では、素敵な一日を。
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